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商业健身管理之我见
双击自动滚屏 发布者:中国体育报 发布时间:2007/7/14 10:19:47 阅读:121

  在我国,商业健身服务业是一个朝阳行业,是一个新兴行业。之所以朝阳,是因为人们对这个行业的需求比较大,它有比较大的赢利空间和可持续发展的前途。之所以说它新兴,是因为它还发展得不成熟,是一个急需规范管理的行业。我国近些年兴起的健身房就是我国商业健身服务业最主要的形式之一,发展得也最快。健身房是设有集体健身场地、负重和有氧健身器械设备以及健身指导人员,并向消费者提供有偿健身健美服务的体育场所。2003年,由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布了《健身房星级的划分及评定》国家标准(简称《标准》)。《标准》把健身房分为5个等级。其中最高的级别是五星级,最低的级别是一星级。《标准》非常注重健身房的硬件条件,对安全、卫生、环境、建筑提出了要求,对不同星级健身房健身器械数量等提出了具体的标准。《标准》对软件环境,即从业人员资格要求、服务基本原则、服务基本要求、服务能力与技能要求、服务质量保证体系仅进行了“粗略”的描述且可操作性比较低。值得注意的是,国家推出的《标准》是推荐性标准,不带有强制性。我曾走访了不少健身房,也参加商业健身,同时,自己也是一个健身教练员。我观察到,俱乐部的规模大小不同,俱乐部之间管理水平参差不齐,设备器材条件各异,服务态度优劣有别,服务技能高低不等,健身产品多少不一,收费更是各有千秋,相关管理也不到位。因此,健身房服务质量纠纷较多,价格争议不少,伤害事故也时有发生。在我国进入WTO之后,国际健身企业的“大鳄”对中国的健身市场已经虎视眈眈。当前,尽快解决我国这种似“春秋战国”时代群雄并起的商业健身服务业中存在的问题,加强管理,自信、自立、自强是发展壮大我国健身服务业的惟一出路。建议,首先要学习和借鉴相关行业,即我国旅游服务业发展从“混沌”到“清晰”,管理从“粗糙”到“精细”,惩处从“从宽”到“从严”的经验,使我国商业健身业走上跨越式发展道路;其二,国家应加强行业管理,制定比较详尽的管理要求,并有明确的归口管理单位;其三,我们的商业健身服务业应尽快成立自己的行业组织,学习国外的相关经验,制定行业标准,进行行业自律;其四,商业健身企业应树立诚信的理念,利用优质服务扩大自己的客户群体,依靠科学的管理提高企业的效率与效益。

赵立作者为首都体育学院社会体育系教授。

 

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